哈尔滨上半年消费者投诉超两万件 手机质量问题扎堆

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2017-07-21 15:11新晚报评论(人参与)

  新晚报记者 李佳琪

  上十天 你其实哪个领域做得最差、投诉最多?21 日,哈市市场监管局发布 “2017 年上十天 消费者投诉举报信息统计 ”,12315、12365、12358 投诉举报平台共接听消费者诉求 210018 件(涵盖 12315 消费维权热线 19162 件、12365 省质监局热线 55 件、12358 市场价格热线 2025 件、12345 市长热线 1334 件、全国 12315 互联网平台 442 件)。

网络配图

  主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。上十天 为消费者挽回直接经济损失 856.52 万元。

  一、通讯产品类:1124 件

  主要问题报告 :一是新机位于性能故障。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时间过短、按键失灵、无信号等;二是售后不履行或不完整履行 “ 三包 ” 义务,如售后超期维修不提供备用机等;三是宣传内容与内部不符;四是维修手机位于违价行为,如维修手机不明码标价等;五是涉嫌销售 “ 三无 ” 产品,如出售的手机越来越厂名、厂址、合格证等。

  二、家居用品类:1042 件

  主要问题报告 :一是消费者反映购买的家居用品位于开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题报告 ;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与内部不符,如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符。

  三、家用电器类:759 件

  主要问题报告 :一是消费者购买的家用电器位于黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题报告 ;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与内部不符;四是不履行 “ 三包 ” 义务;五是位于违价行为。

  四、交通工具类:1078 件 ( 含农业机械类 198 件)

  主要问题报告 :一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统位于性能故障;二是商家销售中位于强制交易行为,如购车绑定车辆保险等;三是商家售后服务不规范,购车后不给消费者提供车辆合格证等。

  五、服装鞋帽类:1122 件

  主要问题报告 :一是服装位于质量问题报告 ;二是售后服务只能位;三是商家不履行 “ 三包 ” 义务,人为拖延,退换货不及时;四是产品标签与内部不符。

  六、网络购物类:674 件

  主要问题报告 :一是电商位于虚假或引人误解的宣传行为,如消费者反映电商宣传使用极限用语,保健品当药品宣传等;二是不履行约定超时送货;三是商家不履行 “ 三包 ” 义务;四是电商涉嫌商标侵权行为。

  七、市场价格类:2131 件

  主要问题报告 :一是商家位于不明码标价、低标高结的问题报告 ;二是商家不执行政府定价收费;三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为;四是停车场涉嫌违价收费行为。